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    危機公關

    企業如何做好輿情監測?

    我們都知道在網絡信息時代  ,網絡輿情具有迅速和強大的影響力  ,故其所帶來的的沖擊力絕非企業所能抵擋  !那么在此基礎上  ,企業該怎么樣才能做好輿情監測  ,以避免造成重大的損失呢  ?


    首先  ,要意識到網絡輿情的緊迫性和其兩面性  ,重視輿情應對工作  。 企業或者個人品牌都需要明白  ,網絡輿情所具有的聚焦性、突發性、緊迫性、破壞性等特點  ,了解網絡形式的輿論與傳統輿論的差異  ,認識到網絡輿情對品牌形象的重要性  。此外  ,對品牌或個人帶來的影響中  ,又有正面影響和負面影響  ,積極的、正面的輿論熱潮可以為品牌放大自身的優點和形象特征  ,擴大知名度和傳播范圍  ,進一步提升品牌的影響力  ,對品牌傳播和宣傳非常有利;而相反  ,負面的、消極的輿論會使大眾對品牌的信任度瞬間下降  ,對其好感度也將大打折扣  ,在輿論的推波助瀾下  ,品牌的負面形象在更多人心中形成  ,這對于品牌的損害是非常巨大而又迅速的  。 意識到輿情所帶來的機會和風險  ,可以讓企業更為重視輿情的檢測化應對工作  ,從而在輿情產生時迅速判斷  ,及時把握好正面輿情帶來的機遇  ,或者在負面輿情進一步發酵時進行有效的控制和引導  。

    其次 ,加強監控  ,從源頭杜絕或者解決輿情危機的發生  。 對于輿情的應對永遠要在其興起之前開始  ,防范危機和風險可以將損失降至最低 ,也是最為徹底、成本最低的處理方式  ,所以防微杜漸  ,從源頭就杜絕或者控制住負面輿情的產生和發展是非常明智的處理手段  。 從這一層面上看  ,輿情監控成為了非常有必要的應對和防范手段  ,所以當下對于輿情這一方面的關注 ,很多企業也是緊鑼密鼓不敢懈怠  。在輿情的監控上也有很多手段  ,首先是對主要的媒體平臺進行實時的關注 ,對于相關行業、關鍵詞也需要隨時保持敏感  。在監測的方式上  ,除了人工保持對平臺的關注外  ,還可以借助很多先進的技術手段和專門的檢測工具來實現  。第

    三  ,及時、迅速地利用或者處理輿論  ,把握時機  。 不管是正面還是負面的輿情 ,一旦發生就需要企業做出及時的反應  。對于正面的輿論  ,可以在趁熱打鐵 ,及時出來發聲響應  ,或是趁機對產品和品牌進行推廣 ,或是借助互動和交流打造品牌個性 ,讓品牌形象更加廣為人知和深入人心  ,進一步提升大眾的好感度  。而負面輿情出現后  ,也需把握住進一步發酵前的時機  ,迅速進行回應和解決  ,打消大眾的疑慮 ,讓事件得到及時解決 ,讓大眾看到企業對輿情的重視和反應能力  。第四  ,對癥下藥、攻心為上  ,從大眾價值取向與要求出發來處理  。 輿情反映的是最為普遍的民意  ,不管是正面還是負面  ,要進行適當處理都必須正確地解讀民意  ,了解大眾針對事件所表現出的價值取向和內心訴求 。所謂對癥下藥就是在應對輿情時需要抓住事件的本質以及大眾關注的中心 ,正面解答其疑問  ,同時從其價值取向和要求出發  ,順應其內心的評判 ,滿足大眾情感和心理上的要求  ,攻心為上  。 值得注意的是  ,不管是對癥下喲還是攻心為上 ,其前提都是應該表達出真誠和重視 ,所以切記欺瞞和敷衍  ,更不可以進行刪帖、封堵的操作  ,以免引發或者加劇猜疑  。第五  ,善于聯動和合作  ,借助多方權威、平臺來為自己發聲和支撐  。       在品牌進行輿情的應對前  ,可以和其他的品牌、平臺或者機構進行合作和聯動  ,在發生不利的輿情時可以借助多方的力量來進行處理 ,而憑著多方的口碑與權威影響 ,品牌在應對時也會更具有說服力  。同時  ,更可以和合作方在輿情監控時進行數據和信息的交流  ,獲得更加全面的輿情信息掌握  ,在處理時也可以匯聚多方的智慧和創意  ,以提升應對輿情的能力和效果  。最后  ,借助大數據、人工智能等多種新技術  ,建立系統化體系  ,提升檢測和反應能力  。       用技術來應對技術是非常明智的選擇  ,在技術帶來的網絡輿情應對之中  ,借助大數據、人工智能等先進的新技術可

    以讓輿情的監測、預警、管理、應對和引導更加高效  。結合這些技術  ,企業可以建立一個完善、智能化、全面的系統化監測應對體系  ,在面對輿情時具有更加及時、專業和針對性的反應  。

    隨著互聯網輿情的殺傷力逐漸加強  ,一些負面輿論很容易就會給企業造成輿情危機  ,導致品牌聲譽受損及客戶的信任危機  。因此  ,輿情監測也成了企業非做不可的工作  。

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    不過  ,面對互聯網上每時每刻都在產生的億萬輿情言論  ,企業如何應對方為上策  ?

    1、選擇專業的輿情監測系統

    互聯網上的資訊很多  ,想要一條條去看 ,一條條去過濾  ,幾乎是不可能的 ,所以這個時候就應該借助一些高效的軟件了  。

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    慧科訊業專為企業輿情監測需求研發的輿情監測系統  ,可全天候無死角的監測47000個媒體信息來源 ,并過濾掉重復的信息  ,幫助企業迅速掌握輿情資訊  。

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    2、監測分析  ,挖掘寶貴商業情報

    互聯網上的資訊更新換代很快  ,今天網民們熱議這個話題  ,明天可能就忘記了  。而想在繁瑣的熱議話題中提煉出有用的寶貴情報  ,那么需要在一定的時期內對行業的資訊及用戶的輿情進行監測分析  ,在繁瑣的話題中分析用戶的共同點  ,挖掘用戶的需求 ,獲取有用的情報  。

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    慧科訊業(http://www.wisers.com.cn)媒體數據庫儲存逾五百九十億條數據  ,并以平均六千八百萬條的速度增長  ,讓客戶可以在此獲取到更多珍貴的資訊  !

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    ? 負面輿情處理  ,維護品牌聲譽

    互聯網的開放性和即時性  ,讓這里成為了謠言的散發地 。一個負面輿情到引發危機  ,往往只要幾分鐘時間  ,所以對于企業來說  ,負面輿情獲取的及時性相當重要  ,只有這樣才能及時處理 ,遏制危機的爆發 !

    1)建立組織保障機制網絡輿情和網絡信息安全工作一樣  ,都應實行屬地管理和一把手負責制  ,采取“誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責”的辦法實行責任追究制 。要在進一步提高認識的基礎上  ,把網絡輿情信息工作納入宣傳思想工作總體安排  ,精心部署 ,狠抓落實  。要制定各種規章制度規范網絡行為 。要明確一位領導同志具體分管網絡輿情信息工作 ,同時確定一名同志為輿情信息員負責網絡輿情的日常監測  ,每天或每周按部門對網絡輿情進行分類整理 ,針對各部門的情況  ,提供簡單的輿情監測分析報告  ,及時向各職能部門進行反饋 。(2)建立技術保障機制網絡技術手段是實現網絡輿論管理的一個有效措施  ,常用的網絡技術手段包括對IP地址的監測、跟蹤、封殺;網管的全天候值班監測  ,對負面消息進行及時清除;運用智能型軟件進行敏感詞組的自動過濾;對論壇發帖的延時審查及發布;對國外敏感網站瀏覽限制;論壇、博客、播客實行實名認證制度等  。各個網站和互聯網運營商都要嚴格按照國家有關互聯網信息安全的相關法律法規建立技術保障措施  ,確保網絡信息安全  。(3)建立日常工作機制網絡信息發布“互聯網讓每一個人都變成了信息的發布者  ,而且可以不經過審查  。”一位傳媒研究者稱  ,“一方面  ,這可以讓信息更加公開透明;同時  ,由于魚龍混雜 ,你無法分辨它的真假  。而對那些年輕的網民來說 ,情緒非常容易被煽動 。” 正是如此  ,網站一定要嚴把信息發布關  ,要建立網絡信息發布審核制度  ,規范信息審核流程  ,實行專人負責  。網站開辦的BBS論壇、博客、播客等交互欄目 ,必須實行“實名注冊”并落實專人管理  ,嚴格執行先審后貼制度  。網絡輿情引導網絡輿情引導就是對監測到的網絡輿情動向  ,通過網絡信息評論員進行網絡輿論導向 ,發揮“輿論領袖”的積極作用  ,對日常輿情進行引導  。一方面可以開展即時性評論  ,及時跟帖批駁反面聲音;另一方面可以通過發帖、跟帖發表引導性評論 ,發布正面觀點  。根據傳播學規律  ,“輿論領袖”在影響受眾的態度方面作用明顯 ,尤其當網絡出現海量信息時  ,網民往往會無所適從  ,這時候他們更需要權威的“輿論領袖”的聲音作為自身決策的依據  。在正面引導的同時  ,各版主還要嚴格審核有關信息  ,對惡意信息立即刪除  ,對情緒偏激的帖子作緩沖處理  。在把關中  ,切忌簡單粗暴地刪帖 ,要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術  ,使網民產生理性和情感上的認同與共鳴 ,從而形成網上正面言論強勢  。

       
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