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    危機公關

    「網絡公關是什么意思」什么是網絡公關

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    網絡公關是什么意思 ,企業做網絡公關的目的是什么?

    網絡公關本來不是貶義詞  ,但后來被污名化了 。網絡公關就是建立在傳統公共關系理論和實踐基礎上  ,依托互聯網等數字化、交互式傳播媒介和社會化媒介平臺  ,完成信息傳播、關系協調和形象管理等公共關系目標的創新服務模式 。

    所謂網絡公關  ,就是利用網絡傳播的特點  ,化解個人或企業的危機消除某種輿論的影響  ,推廣擴大某個人某個企業或某個品牌的影響  ,以及進行網絡活動策劃之類的行為  。這些行為只要合法  ,是屬于正常行為的  。但網絡打手(利用水軍發動網絡輿論攻擊行為)  ,以及惡意發帖和刪帖  ,把這一行業搞亂了  。


    企業網絡公關具體指的是企業在網絡空間上的公眾關系  。網絡中有著無數的網民 ,企業也通過網絡上的各種形式存在  ,通過采用多種方式增加網民對自身的了解  ,從而形成并維持與公眾之間良好互動關系 ,增加企業的影響力 ,為企業的運營發展提供更加充足的空間  。因為網絡已經逐漸代替了我們思維中傳統的線下廣告形式和宣傳方式  ,利用它獨特的便捷性 ,像更多、更廣的人群、范圍宣傳往往會收到之前的傳統營銷手段所不能得到的更明顯的收益  ,所以出于創造收益的目的  ,企業需要進行網絡公關 。同時 ,我們只需要一臺移動設備  ,一條網線 ,不僅省去了高昂的材料費 ,還享受著形式多樣的新型廣告效果;同時還可以與網民進行更近距離的接觸  ,互動  ,讓企業可以了解民意  ,讓網民可以更對企業產生信賴  。

    所以  ,網絡公關過程已經逐漸發展為企業為了促進產品的出售過程中非常重要的一項內容  ,良好的公關活動會提升企業知名度、美譽度 ,促進產品的出售  。所以網絡公關的目的概括為三個字即為:塑造形象、追求 美譽、創造收入  。近年來  ,該類需求不斷增長 ,從業者們也不斷完善進步  ,形成了比較完善的公關體系  ,不斷地適應網絡的改變也不斷促進公關行業的變革  。反之  ,因為網絡嘈雜的大環境  ,總有一些負面的言論被發表 ,一旦這些言論被擴大傳播  ,將會引發難以抑制的公關危機  ,這種言論如果事關企業本身  ,那給企業帶來的危機則是難以想象的  ,所以企業也必須進行網絡公關活動  ,時刻警惕著負面的輿論消息 。

    面對危機公關目前企業常用的處置辦法主要分為兩類:負面刪除負面壓制  。在得知事件的第一時間  ,安排人員進行消息發布  ,闡明真相  ,讓客戶明確企業是從客戶的利益出發 ,安撫情緒;并對網絡各公眾號、平臺以及競爭對手的相關信息進行全面監控  ,及時將收集到的信息收集整理  ,為下一步做出計劃  。在事件平息后還要進行合理的售后處理  ,防止有遺留問題帶來不好的影響 。


    網絡負面輿論

    不管是促進企業發展還是防范網絡負面輿論的擴散  ,企業都非常有必要進行網絡公關活動  ,時代在變化  ,大數據的不斷更新業迫使企業必須跟上互聯網浪潮的步伐  ,合理利用公關活動  ,長足發展 。

     

    網絡公關定義: 網絡公關是什么意思

    網絡公共關系 公共關系在中國屬于一個新興行業  ,從1984年美國偉達公關公司進入中國市場算起  ,至今僅二十六年的歷史  。目前中國的公關行業  ,尤其是近幾年 ,無論是從數量還是規模上  ,發展速度都令人翹舌 。網絡媒體的出現是最近幾年的事情  ,它比公關行業在中國的歷史還要短 。但是  ,網絡媒體在傳播上的影響力是以驚人的速度在增長 ,成為公共關系一個新平臺  ,二者逐漸整合形成了一個新的子學科——網絡公共關系(以下簡稱網絡公關)  。因為這個子學科出現的時間太短  ,同時由于網絡公關的特點與傳統媒體公共關系的差異太大并還處于變化當中  ,所以至今仍然還沒有完全成熟的理論架構體系  。本文試以探討網絡公共關系的基礎理念和知識  ,(一)網絡公關興起的背景 網絡公關的興起緣于因特網和電子商務的發展、網絡傳播方式較之傳統傳播方式的創新  ,以及公關業發展的需要  。 世界營銷大師科特勒說  ,“過去 ,企業提高競爭力靠的是高科技、高質量  ,而現在則要強調高服務和高關系  。”信息化的高速發展使產品的科技含量日益趨同 ,生產管理的規范化和程序化則導致同類產品在質量上難分高下 。“高服務、高關系”主要指的是公共關系 ,是社會組織建設和公關的主要方向  ,企業的競爭已由有形資產的競爭轉變為品牌、形象、商譽等無形資產的競爭  。[1] 此外 ,一直處于營銷優勢地位的廣告的影響力正在下滑 ,據統計“世界上約有近80%的人口對廣告開始失去信任甚至產生反感  ,只有大約不到20%的人口還對廣告存在著不同程度的信任  。”而與此同時  ,公關業卻受到更多的垂青 ,各企業、機構甚至政府都開始開展公關  ,因此  ,公關業的發展勢在必行  。 但是傳統公關的發展需要新的平臺  ,互聯網具有個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優勢  ,集個人傳播(如QQ、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播于一體  ,具備強大的整合性  ,并且網絡媒體的運作目前正在逐漸規范、成熟  ,已擁有相當大的媒體影響力 ,互聯網正在成為各界人士獲取信息的主要通道 ,據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計 ,截至2006年6月30日  ,中國的網民總人數為1.23億  ,其中67.4%的人為18-35歲的年青人 ,82.2%的人是中專以上學歷  。這類網民年輕、教育程度高、收入高  ,是最具活力的市場消費群體  ,同時也是各類社會組織夢寐以求的的公眾資源  ,是組織形象、品牌塑造的理想主力公眾  。并且電子商務也在迅速發展 ,據CNNIC的數據 ,截至2006年6月  ,中國經常上網購物人數已達3000萬人 ,已經有1/4的網民經常在網上購物  。 網絡媒體在公共關系傳播中的影響力不斷增強  ,如何有效地利用網絡媒體的傳播力  ,塑造組織尤其是企業良好的形象  ,促進企業產品、服務的銷售 ,以及有效預防網絡公關危機  ,成為組織必須面對的一個重要話題  ,也是網絡公關興起的重要原因之一  。 (二)網絡公共關系內涵 網絡公共關系剛剛興起  ,目前業界還沒有一個統一的定義  。目前  ,大多學者認為網絡公關指企業借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現公關目標的行為  。 下面是幾種有代表性的定義: 網絡公關(PR on line)又叫線上公關或e公關  ,它利用互聯網的高科技表達手段營造企業形象  ,為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介  。[2] “'公共關系'的英文原文Public Relations ,簡稱公關  ,那么網絡公關也就是指企業在網絡空間的公眾關系 。網絡的空間存在著形形色色的“大眾群體”  ,企業通過其網絡上的各種存在形式 ,以及通過采取各種方式與網絡公眾增進了解 ,進而維持與公眾的良好關系與互動 ,以此來加強品牌的影響力  ,促進品牌的推廣 。”[3] “網絡公關是由于計算機網絡的迅猛發展而給傳統公關帶來的一種創新形式  ,它以因特網作為信息傳播的手段來開展公關活動  ,為企業改善自身形象、提升市場知名度、創造更多商機  。” 第一和第三個定義指出了網絡公關的手段是互聯網  ,公關的目的是營造企業形象 ,但沒有涉及網絡公關對象  。第二個定義公關的三個基本要素主體、客體和手段都有所描述  ,尤其是對客體闡述比較詳細 。 綜合以上三種定義 ,網絡公共關系就是企業以互聯網為手段針對網絡公眾進行的主體是企業  ,傳播媒體是主要是指互聯網  ,客體是網絡公眾  ,網絡公關的目的是維護和改善企業形象 ,提升品牌知名度 ,以獲得更多商機 。 但是這些定義不夠準確、全面  。下面從公共關系結構三個基本要素來分析網絡公關的內涵和外延 。 網絡公關的主體  ,企業主體是網絡公關主體組成部分 ,但不是唯一主體  ,包括政府等各種社會組織以及個人  ,統稱為網絡化的社會組織  。而企業網絡公關是網絡公關發展的動力 ,是探索網絡公關發展的“先鋒”  。公關手段  ,從網絡公關字面意思上來理解  ,網絡公關的媒介是網絡  ,從技術角度來看  ,網絡包括電信網絡、有線電視網絡和計算機網絡 ,并且這三種網絡中的每一種都是公共關系的重要傳播手段  ,因此  ,網絡公關的媒介不僅包括計算機網絡  ,也包括電信網絡和有線電視網絡 。網絡公關的客體是網絡公眾  ,首先只有經常瀏覽網頁的網絡用戶也有可能成為網絡公關的對象  。


       
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